背景

业务开单、服务文化传播、知识协作和组织沉淀需要轻量工具承接，而业务人员可以用 AI Coding 快速推进原型和内部系统

角色边界

工具由本人独立开发或主导开发；内部截图、系统日志、生产数据和演示材料不进入网站

关键动作

• 开发线下推广归因渠道码系统
• 开发 DMS 智能开单助手 BOOST 并完成自测场景
• 开发服务文化 Agent
• 开发 FRIDAY 知识协作 / 知识沉淀 Obsidian 插件并组织培训

产出

• 渠道码系统
• DMS 智能开单助手 BOOST
• 服务文化 Agent
• FRIDAY 知识协作插件
• 团队培训材料

结果

• BOOST 已提交 Microsoft Edge 合作伙伴中心审核，并准备在深圳 5 家门店试点
• FRIDAY 在核心项目组每周 2-3 次用于案例参悟文档沉淀，已沉淀约 20 篇文档
• FRIDAY 使用培训覆盖约 30 人

背景

AI Skills 分散在不同工具目录，团队需要可复用、可同步、可评估、可统计的技能管理基础设施

角色边界

项目已开源至 GitHub；企业内部软件清单、评测报告和调用日志不进入网站

关键动作

• 设计 my-skills 中央技能库
• 实现 Symlink/Copy 双模式同步、冲突检测与可视化 Diff
• 设计 Skill 评估模块和使用日志追踪
• 构建 React、TypeScript、Vite、Tauri、Rust、SQLite、Git 集成的桌面应用

产出

• 开源桌面工具
• Skill 评估模块
• 使用日志与数据看板

结果

• 项目已开源至 GitHub
• 内部版本 0.1.10，已进入企业内部软件清单
• 本人本地管理 Skill 接近 100 个
• 已对团队内部自制 3-4 个不同类型 Skill 跑过自动化评测样例

公开链接

• GitHub 仓库 / 公开开源仓库

背景

传统业务提需求到技术开发链路较长，需要更早验证需求表达、交互路径和业务规则

关键动作

• 设计业务人员自行构建 Demo 的前置验证模式
• 用可点击或可试用 Demo 提高需求表达质量
• 推动业务人员建立数字化产品思维

背景

部门 AI Native 转型需要把候选人 AI 能力从会不会使用工具升级为工作流建设和创造新价值的判断

角色边界

参与 8 位候选人 AI 能力评估

关键动作

• 沉淀兴趣、认知、应用、创造四维模型
• 建立 A-E 五级能力标尺
• 参与候选人结构化深度对话和验证思路设计

产出

• AI 能力测评框架
• 候选人 AI 能力评估实践

结果

• 已参与 8 位候选人的 AI 能力评估

背景

部门需要把 AI 从个人提效工具转化为业务场景、方法和组织协作能力

关键动作

• 跟踪 AI 技术趋势
• 识别业务研究、文档处理、需求拆解和知识协作中的 AI 嵌入点
• 沉淀内部实践案例

背景

精诚养车业务在线化、流程化和可管理能力需要数字化系统承接

角色边界

负责需求整理与系统对接

关键动作

• 梳理业务流程和用户角色
• 整理系统字段、操作路径和异常场景
• 输出需求文档并对接开发或系统团队

产出

• 需求文档
• 业务流程与字段梳理

背景

业务需求需要区分真实需求、表层需求和伪需求，避免产品定义误入低价值方向

背景

售后服务生态需要从零散产品权益变成全生命周期服务蓝图和增长机会判断

角色边界

本人主导、导师辅助，向管理层汇报

关键动作

• 梳理现有服务产品和权益体系
• 建立车辆需求 / 车主需求双轴
• 构建狭义、广义、泛广义三层需求分类框架
• 输出售后服务生态蓝图

产出

• 全生命周期售后服务生态蓝图
• 管理层汇报材料

结果

• 提出 6 条优化建议，材料显示全部获管理层采纳并落地

背景

售后服务标准需要从文件可读性、一线执行和用户体验一致性上重新优化

角色边界

协助导师主导，负责文件重构、意见收集、版式调整、发布和培训

关键动作

• 亲赴一线门店实地调研
• 重构标准文件
• 收集意见并调整版式
• 参与发布和上线后的门店培训

产出

• 流程标准刷新文件
• 培训支持

结果

• 核心流程优化变更 21 条
• 新增熟客服务流程 5 大场景

背景

跨国服务场景涉及救援、维修、配件、信息支持和区域资源协同等复杂变量

关键动作

• 梳理平行出口车售后承接场景
• 研究跨国旅行场景下救援、维修、配件和服务信息支持需求
• 沉淀海外服务能力建设建议

产出

• 海外服务场景与保障机制研究输入

背景

一线服务创新需要被标准化、沉淀和复制，才能从个案变成全国运营能力

关键动作

• 梳理惊喜服务案例标准
• 收集一线优秀实践
• 推动典型案例沉淀与复制

背景

售后服务组织需要把服务文化从理念提炼推进到组织传播和一线执行

关键动作

• 拆解胖东来服务理念、员工机制、用户体验和组织文化
• 提炼对汽车售后服务组织的可迁移经验

背景

高端车型服务需要结合车型特征、用户体验和售后服务能力识别服务产品机会

背景

主机厂售后体系探索跨品牌独立售后服务，需要重新拆解品牌、供应链、履约和门店执行逻辑

角色边界

供应链模式研究由本人独立完成，平台合作推进中负责需求对接和部分推荐服务策划发布

关键动作

• 调研大卖场、会员店、电商平台、即时零售等供应链模式
• 拆解途虎养车、天猫养车、京东养车等平台型后市场企业供应链模式
• 参与开思、新康众等供应链平台合作需求对接
• 策划低频高毛利推荐服务，包括选题、需求定义、服务包设计、门店话术和发布材料

产出

• 供应链模式研究材料
• 平台合作需求对接材料
• 门店发布材料或通知

结果

• 当前刚发布，暂无门店反馈、订单、咨询量或试点使用记录

背景

精诚养车跨品牌服务需要把抽象服务机会转成可运营、可交付、可售卖的服务产品

关键动作

• 参与服务产品定义
• 参与服务包设计与定价逻辑梳理
• 完善产品表达、门店执行要点与交付标准

背景

汽车售后服务产品需要从市场规模、技术参数、用户场景、供应商和门店销售链路共同推进

角色边界

参与项目群多个子项

关键动作

• 开展冬季轮胎市场规模测算与商业模式研究
• 参与冬季轮胎物料采购、订单跟进和项目复盘
• 参与冬季轮胎周边服务开发
• 参与改色膜服务生态研究

产出

• 冬季轮胎市场与商业模式研究报告
• 冬季轮胎技术要求与款式清单
• 订单与发货状态跟进表
• 项目复盘报告

结果

• 开发 17 款冬季轮胎
• 销售 3 万余条
• 产生约 30 万纯利润

背景

创新业务不仅需要服务产品和运营链路，也需要品牌保护、申请边界和合规协同

关键动作

• 分析品牌保护和外部经营场景下的商标注册必要性
• 梳理商标申请方案
• 推动申请材料准备和流程跟进

背景

跨品牌车辆服务需要补齐物料、技术规格、适配车型、供应渠道和采购路径

角色边界

主导发动机油采购与产品线规划、空调滤芯前期技术研究；内部采购策略和系统记录不进入网站

关键动作

• 输出发动机油技术准入要求、需求量纲预测和招标产品线划分
• 以 AI 辅助公开资料整理空调滤芯底层原理、多效滤芯组成原理和车型适配信息
• 迭代低成本 PM2.5 多效空调滤芯技术要求
• 对接供应商并澄清测试条款口径

产出

• 发动机油技术要求
• 空调滤芯技术要求 3 版
• P0/P1/P2 分级 SKU 清单
• 供应商技术交流材料

结果

• 发动机油形成 2 个档位、3 个粘度、12 款物料并在售
• 空调滤芯形成 120 款招标/技术交流 SKU 清单，覆盖国内主流保有量车型 80% 以上
• 空调滤芯尚未进入供应商报价或样品测试阶段

背景

汽车售后服务体验提升需要跨行业标杆研究和可迁移机制判断

角色边界

应届生主导成员之一，资深同事把控方向

关键动作

• 研究迪士尼服务文化、ICARE、员工培育、服务礼仪、流程、产品、传播和客户关系管理
• 以汽车售后场景重新组织建议

产出

• 迪士尼服务研究报告
• 汽车售后服务优化建议

结果

• 参与直接向事业部总经理汇报

背景

咨询交付需要行业资料、数据处理、报告表达和电子化页面支持

角色边界

实习经历，作为咨询研究、数据处理和材料表达基础

关键动作

• 参与汽车、机械、化工、传统高科技行业研究
• 负责行业报告翻译和信息整理
• 使用 Excel 和 Tableau 完成数据清洗与可视化
• 协助调研报告上线

产出

• 行业研究材料
• 季度及年度蓝领薪酬报告支持材料
• 调研报告电子化页面

背景

技术信息研究和知识产权材料需要把技术趋势、专利信息和项目申报规范连接起来

关键动作

• 了解区块链等技术在行业中的落地情况
• 分工撰写工信局项目申报材料
• 独立完成指定主题专利分析报告
• 负责校内创新创业项目申报与团队建设

产出

• 专利分析报告
• 项目申报材料

背景

知识产权工作需要把研发技术内容转成规范文档，并做技术情报与风险分析

关键动作

• 对接研发人员撰写专利技术说明书与申请书
• 合作完成专利预警分析报告并负责统稿
• 独立完成行业技术分析报告
• 整理组内会议纪要

产出

• 专利技术说明书
• 专利申请书
• 专利预警分析报告
• 行业技术分析报告

背景

政策研究项目需要整理国内案例、评价模型和研究现状

关键动作

• 撰写项目背景
• 整理国内实施案例
• 总结研究现状

产出

• 项目研究文本部分

背景

竞争情报课程助教经历连接专业知识、教学组织和专利分析表达

角色边界

学术 / 教学支持经历

关键动作

• 专业内容答疑
• 通知下发
• 课程文件整理
• 实践场地与素材支持
• 试讲竞争情报与专利分析

产出

• 课程支持材料

背景

学术写作经历，主题为图书馆服务外包分类和应用研究

角色边界

合著章节未出版

关键动作

• 研究服务外包在图书馆中的应用情况
• 负责章节写作

产出

• 图书馆服务外包的种类章节

结果

• 约两万余字
• 未出版

背景

区域销售管理需要过程指标、结果指标和人员考核数据支持

角色边界

实习经历，作为数据分析和运营支持基础

关键动作

• 跟踪销售人员过程数据与考核
• 跟进销售成果指标
• 制作数据工具支持销售部门效率
• 对接职能部门保障订单交付与活动运营

产出

• 销售业务数据分析
• 数据支持工具