背景

售后服务标准需要从文件可读性、一线执行和用户体验一致性上重新优化

角色边界

协助导师主导，负责文件重构、意见收集、版式调整、发布和培训

关键动作

• 亲赴一线门店实地调研
• 重构标准文件
• 收集意见并调整版式
• 参与发布和上线后的门店培训

产出

• 流程标准刷新文件
• 培训支持

结果

• 核心流程优化变更 21 条
• 新增熟客服务流程 5 大场景