售后服务生态需要从零散产品权益变成全生命周期服务蓝图和增长机会判断
本人主导、导师辅助，向管理层汇报
- 梳理现有服务产品和权益体系
- 建立车辆需求 / 车主需求双轴
- 构建狭义、广义、泛广义三层需求分类框架
- 全生命周期售后服务生态蓝图
- 管理层汇报材料
- 提出 6 条优化建议，材料显示全部获管理层采纳并落地
关注服务体系、门店执行、服务体验和管理层决策的人
汽车售后服务策略
售后服务流程理解、服务生态梳理、跨行业标杆迁移、跨国服务场景分析，以及将体验问题转化为策略输入的能力。
售后策略服务设计管理层汇报
阅读顺序
项目顺序按这个视角组织
售后服务标准需要从文件可读性、一线执行和用户体验一致性上重新优化
协助导师主导，负责文件重构、意见收集、版式调整、发布和培训
- 亲赴一线门店实地调研
- 重构标准文件
- 收集意见并调整版式
- 流程标准刷新文件
- 培训支持
- 核心流程优化变更 21 条
- 新增熟客服务流程 5 大场景