背景

售后服务生态需要从零散产品权益变成全生命周期服务蓝图和增长机会判断

角色边界

本人主导、导师辅助，向管理层汇报

关键动作

• 梳理现有服务产品和权益体系
• 建立车辆需求 / 车主需求双轴
• 构建狭义、广义、泛广义三层需求分类框架
• 输出售后服务生态蓝图

产出

• 全生命周期售后服务生态蓝图
• 管理层汇报材料

结果

• 提出 6 条优化建议，材料显示全部获管理层采纳并落地