售后服务生态需要从零散产品权益变成全生命周期服务蓝图和增长机会判断
本人主导、导师辅助，向管理层汇报
- 梳理现有服务产品和权益体系
- 建立车辆需求 / 车主需求双轴
- 构建狭义、广义、泛广义三层需求分类框架
- 全生命周期售后服务生态蓝图
- 管理层汇报材料
- 提出 6 条优化建议，材料显示全部获管理层采纳并落地
关注咨询式分析、结构化汇报、研究写作和证据边界的人
研究分析与管理层汇报
问题框架搭建、资料收集与归纳、行业和案例研究、管理层汇报表达，以及将复杂信息整理成可判断结论的能力。
研究分析管理层汇报数据分析
阅读顺序
项目顺序按这个视角组织
汽车售后服务体验提升需要跨行业标杆研究和可迁移机制判断
应届生主导成员之一，资深同事把控方向
- 研究迪士尼服务文化、ICARE、员工培育、服务礼仪、流程、产品、传播和客户关系管理
- 以汽车售后场景重新组织建议
- 迪士尼服务研究报告
- 汽车售后服务优化建议
- 参与直接向事业部总经理汇报