背景

汽车售后服务体验提升需要跨行业标杆研究和可迁移机制判断

角色边界

应届生主导成员之一，资深同事把控方向

关键动作

• 研究迪士尼服务文化、ICARE、员工培育、服务礼仪、流程、产品、传播和客户关系管理
• 以汽车售后场景重新组织建议

产出

• 迪士尼服务研究报告
• 汽车售后服务优化建议

结果

• 参与直接向事业部总经理汇报